Les bonnes pratiques de Terra Caribea en faveur de la Responsabilité Sociale et Environnementale

Si quieres consultar la versión española de nuestra Carta Interna :

➠ Carta Interna de Terra Caribea 

Les pratiques écologiques et responsables que nous appliquons pour diminuer à court terme notre impact carbone :

➠ Nous achetons des fournitures de seconde main pour l’agence quand cela est possible : matériel de cuisine (assiettes, verres, poêles…), décorations, livres …

➠ Nos employés privilégient les déplacements en mobilité douce (à pied ou en vélo…) pour le trajet domicile/entreprise.

➠ Nous faisons appel à des partenaires locaux et favorisons les circuits courts pour soutenir l’économie locale et réduire l’impact carbone pour les achats liés à l’activité de l’agence, par exemple :

  • Le nettoyage de l’agence est réalisé par un prestataire local historique, lié depuis le commencement à l’agence. Il est réalisé avec des produits de ménage écologiques et respectueux de l’environnement. 
  • Pour nos consommables, nous favorisons des produits écologiques, par exemple pour le café/sucre/sel/huile/papier hygiénique : organique, local et au faible impact carbone

 

➠ Enfin, nous favorisons la réutilisation des consommables pouvant être utilisés plusieurs fois, comme le papier, le carton ou encore le plastique lorsqu’on est amené à s’en procurer… Cela se traduit également par des pratiques en interne :

  • Chacun ramène son torchon pour limiter l’usage de essui-tout 
  • Nous avons des Tupperware fournis par l’agence pour permettre aux employés d’apporter leurs repas du midi.
  • Chaque employé dispose d’une gourde pour limiter l’usage des bouteilles et des verres.

 

➠ Nous avons mis en place un système de collectes d’objets/vêtements de seconde main en interne, dans le but de partager des habits, des livres, des objets du quotidien qui peuvent servir entre nous :

  • Pour cela nous utilisons un document interne pour diffuser les annonces au sein de l’équipe et de ses associés. 
  • Ensuite, nous avons lié des contacts auprès de différentes associations locales pour donner les objets qui ne trouveraient pas preneur en interne.

Les projets plus ambitieux que nous souhaitons mettre en place pour diminuer notre impact carbones :

➠ Nous voulons disposer d’un composteur pour la gestion des déchets organiques

➠ Nous réalisons à certain moment de l’année des actions pour accompagner ou aider un fournisseur à être plus éco-responsable : 

  •  Nous profitons par exemple de la semaine de Team Building pour aider un ou plusieurs fournisseurs de la région choisie à développer leurs produits en leur apportant notre point de vue, notamment sur leurs pratiques écologiques. 
  • Dans cette perspective, nous sommes également amenés à partager des documents, des connaissances et des ressources avec nos fournisseurs qui ont pour objectif d’améliorer leurs pratiques éthiques et durables (documents développés en interne ou issus de l’extérieur et disponibles en espagnol). 
  • Nous avons développé en parallèle une Charte Fournisseur pour valider auprès de nos prestataires privilégiés des garanties en termes de pratiques RSE. Nous espérons proposer à termes uniquement des prestataires en accord avec les critères de sélection de notre Charte Fournisseur. 

 

➠ Nous prévoyons un jour de volontariat par an et par collaborateur, afin de soutenir une association locale (culturelle, de protection de l’environnement, liée à l’éducation, de lutte contre la pauvreté…). 

➠ Dans la perspective du composteur, nous souhaitons développer un petit espace vert et potager pour les plantes aromatiques et les petits légumes utilisés dans la cuisine de l’agence : tomate, basilic, menthe, coriandre… Pour sa réalisation, il faudra désigné un responsable chargé de l’entretien et de la récolte. 

…

Plage du Costa Rica Plage-Costa-Rica

Au-delà de ces démarches permettant de diminuer de manière générale notre impact carbone tout en cherchant à avoir un impact positif sur notre environnement naturel, économique et sociale, nous avons cherché à améliorer nos pratiques sur différents aspects fondamentale de la vie de notre agence de voyage, dont nous vous présentons le résumé ci-dessous.

Les pratiques que nous mettons en place pour effectuer des économie et améliorer nos performances énergétiques :

➠ Nous avons remplacé les ampoules par des lampes à faible consommation d’énergie (en grande partie des LED) et avons été sensibilisé sur l’usage raisonné de l’électricité (rappel des règles d’usage des luminaires et des appareils électriques).

➠ Nous avons mis en place des mesures pour optimiser l’usage de l’eau à l’agence : 

  • En installant des dispositifs permettant de faire des économies d’eau, comme un compteur d’eau (afin de vérifier les niveaux de consommation par mois) et des limiteurs de débit sur nos robinets.
  • Enfin, nous sommes particulièrement vigilants sur les fuites que nous pouvons constater, qui sont les principales sources de gâchis de la ressource en eau.

 

➠ Nous cherchons à avoir un usage raisonné de l’énergie électrique à l’agence :

  • Nous utilisons uniquement de l’eau froide. 
  • Nous n’avons pas de système de chauffage.
  • Nous n’avons pas de système d’air-conditionné et favorisons la ventilation par les fenêtres lorsque cela est nécessaire, tandis qu’en dernier recours nous pouvons utiliser des ventilateurs.   
  • Nous éteignons systématiquement les appareils électriques de l’agence  lorsqu’ils ne sont pas utilisés.
  • Les luminaires sont utilisés uniquement lorsque la luminosité naturelle n’est plus suffisante, et sont systématiquement éteints après utilisation.

 

➠ Nous faisons appel à un fournisseur d’énergie propre (pour rappel 90% de l’énergie électrique produit au Costa Rica provient de sources renouvelables).

➠ Nous développons des stratégies pour limiter au maximum l’usage du papier en interne ou lors de nos relations avec nos fournisseurs (impression recto/verso, généralisation des support numérique – cf. Carnet de Voyage, suppression des vouchers).

Les projets plus ambitieux que nous souhaitons mettre en place pour améliorer nos performances énergétiques :

➠ Pour le peu d’impressions restantes que nous effectuons, nous voulons favoriser des cartouches d’encres recyclables et l’achat de papier disposant du label FSC.

➠ Les équipements informatiques choisis à l’avenir seront ceux présentant la meilleure performance énergétique pour un niveau de qualité équivalent.

➠ L’ensemble des batteries utilisées à l’agence (usage pour préservation du courant lors de coupure d’électricité) devront être recyclées ou au minimum jetées de façon adéquate par rapport aux possibilités sur place.

➠ Nous sommes en cours d’évaluation pour obtenir le label Carbono Neutralidad, lié à un programme de compensation carbone. Cette démarche prendra plusieurs années, mais semble tout à fait à notre portée.

…

Le Rio Celeste au sein du parc national de Tenorio dans le nord du Costa Rica Rio-Celeste-eaux-turquoises-Tenorio-Costa-Rica

En plus de ces aspects, pour avoir une démarche RSE complète, il est essentiel d’avoir une stratégie de communication engageante à destination de notre clientèle et de nos fournisseurs, afin de mettre en valeur le tourisme durable, ses valeurs, son mode de fonctionnement, et ses intérêts…

Les pratiques que nous mettons en place pour sensibiliser nos clients et nos fournisseurs : 

➠ Nous avons adapté notre process relation-client en intégrant un message pre-trip et post–trip contenant des informations sur le voyage éthique et durable au Costa Rica, dans le but de donner en amont des arguments pour la prise de décision (fournisseurs RSE, aspects vertueux du séjour, déculpabilisation…), puis en aval du voyage avec un résumé des bénéfices et du peu d’impact sur l’expérience vécue.

➠ Cette section de notre site internet est justement dédié à la mise en valeur de nos démarches RSE, que ce soit nos pratiques interne, notre Plan d’Action, la Charte Fournisseur, l’obtention de différents labels et leurs présentations, ainsi qu’une Déclaration de missions, qui met en valeur notre positionnement par rapport au Voyage durable et au monde du tourisme.

➠ Cette section de notre site internet en développement permettra également la mise à disposition de documents informatifs pour nos fournisseurs, mais aussi nos clients, sur les bonnes pratiques pour voyager durablement au Costa Rica et au Panama. 

…

Grenouille typique du Costa Rica Grenouille-Costa-Rica

Dans cette même logique, sachant que notre principale source de consommation d’énergie est le numérique. Nous avons donc mis en place des pratiques de sobriété numérique, dans le but d’améliorer les performances énergétiques liés aux activités numériques de l’entreprise (source de référence : ADEME – en route vers la sobriété numérique).

Les pratiques que nous mettons en place en faveur de la sobriété numérique :

➠ Nous supprimons les emails ne nécessitant pas à être conservés, tandis que nous supprimons les fichiers stockés sur le serveur ayant plus de 10 ans.

➠Nous avons une signature mail sobre et nous l’utilisons qu’en cas de 1er contact.

➠Nous avons limité le nombre de boîtes mails actives.

➠Tous les appareils électroniques sont éteints après chaque fin d’utilisation.

➠Nous utilisons un moteur de recherche responsable (Ecosia) pour des recherches d’informations basiques.

Les projets plus ambitieux que nous souhaitons mettre en place pour améliorer notre sobriété numérique :

➠ Recruter un responsable “gestion de données numériques” qui serait chargé de la régulation des datas de l’entreprise et notamment la suppression des données non utilisées ou leurs actualisations (serveur, Toogo, Mails, Drive…), mais aussi la formation des collaborateurs aux bons usages du numérique.

…

Vue sur la baie de Manuel Antonio depuis le Santa Juana Lodge Santa-Juana-Lodge-Manuel-Antonio-Costa-Rica

Enfin, une démarche RSE doit également chercher à améliorer la gestion sociale de l’entreprise et notamment le bien-être au travail ainsi que les règles de l’entreprise liées à la santé, l’hygiène et la sécurité.

Les pratiques que nous mettons en place en faveur d’une bonne gestion sociale de l’agence : 

➠ Chaque employé dispose d’un budget de 40$ par mois afin de pratiquer une activité sportive ou culturelle de son choix.

➠ Nous essayons d’organiser chaque année une session Team Building pour permettre une meilleure cohésion d’équipe, développer le sentiment d’appartenance et l’engagement des salariés auprès de l’entreprise en vue d’une amélioration de nos services et de nos process.

➠ Nous favorisons la transparence, afin que chaque employé dispose d’une visibilité sur la vitalité économique de l’agence, la répartition des bénéfices, les salaires octroyés et la gestion fiscale.  

➠ Chaque employé dispose de jours fériés et de congés régulier, dont le mode de fonctionnement est clair, régis par un contrat de travail en accord avec le droit du travail du Costa Rica.

➠ Nous permettons la mise en place du télétravail partiel, avec un mode de fonctionnement clair, identique à celui des jours de congés.

 

Les projets plus ambitieux que nous souhaitons mettre en place pour améliorer la gestion sociale de l’agence :

➠ Nous recherchons un meilleur équilibre au niveau de la répartition des ressources humaines : local/expatrié, fille/garçon. 

➠ Nous sommes à la recherche de solutions d’assurance médicale de qualité pour chaque salarié, avec la possibilité d’étendre les contrats pour les employés nécessitant des mesures particulières (ophtalmologie, kinésithérapie…).

➠Nous cherchons constamment à améliorer l’organisation du travail afin de favoriser la meilleure séparation possible entre la vie personnelle et professionnelle (temps de travail, gestion des responsabilités et urgences, disponibilité de l’employé…).

…

Sortie kayak dans la réserve de Curu au sud de la Péninsule de Nicoya Kayak-mer-Curu-Costa-Rica

WORK IN PROGRESS

Nous nous réunissons deux fois dans l’année pour faire le bilan de notre Charte Interne.

Cela nous permet d’évaluer ce qui peut être amélioré, les actions qui ont porté leurs fruits et ce qui est à établir pour les mois à venir, en accord avec notre plan d’actions RSE.

De cette façon, nous en mesure d’améliorer régulièrement nos pratiques internes, afin d’offrir les meilleures conditions de travail à nos collaborateurs, par rapport aux dimensions éthiques, sociales et environnementales.