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VOYAGER AVEC TERRA CARIBEA

 

VOS QUESTIONS




-  NOTRE AGENCE

• Qui sommes nous ?
• Pourquoi voyager avec nous ?
• Quelles sont nos références ?
• Qui est votre interlocuteur ?

-  NOS FORMULES DE VOYAGES

• Les voyages « sur mesure »
• Le service « groupes »
• Les circuits « thématiques »
• Les voyages "multi-pays" ou "circuits combinés"
• A qui se destinent nos circuits ?
• Est-ce que tous nos voyages sont présents sur le site ?

-  NOTRE MANIÈRE DE TRAVAILLER

• Pourquoi les prix ne sont-ils pas affichés sur le site ?
• Quel circuit / quelle destination choisir ?
• Comment choisir les hôtels ?
• Avec quelles compagnies aériennes locales travaillons-nous ?
• Comment réserver un séjour ou un circuit ?
• Comment trouver d’autres participants pour un voyage ?
• Jusqu’à combien de temps avant le départ pouvez-vous réserver un voyage ?
• Comment est calculé le prix d’un circuit ?
• Comment régler votre voyage ?
• Comment se passe votre arrivée dans le pays ?

-  NOTRE LANGAGE

• Qu’entendons-nous par « autotours » ?
• Qu’entendons-nous par « transport privé » ?
• Qu’entendons-nous par « service regroupé » ?

-  CONFORT ET ESPRIT DU VOYAGE

• Quelle est la sécurité sur place ?
• Qu’est ce que "l’esprit du voyage" ?
• Quel est le type de confort pendant le voyage ?
• Le respect des populations locales et des sites naturels

 

NOS RÉPONSES

 

NOTRE AGENCE

QUI SOMMES-NOUS ? retour

Terra Caribea est une agence de voyage réceptive et un tour opérateur installé en Amérique centrale. Notre équipe est spécialisée dans le voyage à la carte, le tourisme d’aventure et le « hors sentiers battus » au Costa Rica et au Panama sans intermédiaire.

Nos bureaux se trouvent à San Joaquin de Flores (siège de la société), dans les environs de San José (COSTA RICA) avec une base opérationnelle à Panama City (PANAMA).

• POURQUOI VOYAGER AVEC NOUS ? retour

Le voyage est notre passion. Nous sommes tombés sous le charme du Panama et du Costa Rica , c’est pourquoi nous y avons élu domicile.

Notre équipe est composée de Costariciens, Panaméens et Français vivant en Amérique latine depuis de nombreuses années. Nous connaissons donc parfaitement les réalités locales et les aspects culturels, tant d’un aspect personnel que professionnel.

Nous sélectionnons les hôtels et autres prestataires selon des critères de sérieux et de qualité acquis depuis 12 ans d’existence dans le secteur du tourisme.

Nous connaissons en personne tous nos guides, chauffeurs avec qui nous entretenons de très bonnes relations ce qui nous permet de garantir des prestations de qualité à un tarif compétitif.

Parallèlement, nous partons régulièrement en reconnaissance sur le terrain ce qui nous permet d’améliorer sans cesse notre offre, et de vous proposer de découvrir les plus beaux endroits et les sites hors des sentiers battus, souvent ignorés des agences classiques.

Ces dernières, basées en France ou dans d’autres pays passent par des agences réceptives telles que la nôtre pour opérer leurs circuits. En passant directement par nous, vous évitez ainsi un intermédiaire supplémentaire (réponse plus rapide et plus précise, meilleurs tarifs).

La réactivité est notre mot d’ordre. Nous vous répondons sous 48H par mail (hors week-end) et/ou par téléphone à vos demandes. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi jusqu’à 2 heures du matin heure Française. Deux numéros azur sont à votre disposition vous offrant ainsi la possibilité de nous téléphoner depuis la France au prix d’un appel local.

• QUELLES SONT NOS RÉFÉRENCES ? retour

Terra Caribea est l’un des maillons de Terra Group, réseau d’agences réceptives opérant dans toute l’Amérique latine, toutes créées et dirigées depuis 1998 par une équipe francophone.

Nous sommes le réceptif officiel d’un bon nombre d’agences dans les pays francophones (France, Belgique, Suisse, Canada) et dans le monde. Parmi ces tours opérateurs, plusieurs sont affiliés à la charte "Agir pour un tourisme responsable" (ATR)

Nous travaillons également en direct via internet, vous pouvez d’ailleurs consulter les messages de certains de nos clients à leur retour de voyage sur notre livre d’or.

Nous sommes inscrit au registre des sociétés au Costa Rica : CJ3-101538323

Nous sommes titulaires d’une assurance responsabilité civile professionnelle : INS0001494

Nous sommes inscrits à la Chambre Nationale de Tourisme (CANATUR) sous le numéro 1220.

Enfin, nous sommes partenaires de la Chambre Franco-Costaricienne de Commerce et d’Industrie.

• QUI EST VOTRE INTERLOCUTEUR ? retour

Le conseiller voyage qui répond à votre demande d’information et de devis est basé dans nos bureaux au Costa Rica ou au Panama. Trilingue (Français/Anglais/Espagnol), avec une connaissance parfaite du terrain, il est rompu à l’organisation de la société.

Spécialiste des destinations que nous proposons, il est joignable par email (contact@terra-caribea.com), par téléphone ou par skype (terra.caribea) du lundi au vendredi et sera votre interlocuteur principal tout au long de la conception de votre voyage.

C’est l’un des points forts de notre structure, qui garantit des réponses rapides et précises, dans la langue de notre interlocuteur, quelle que soit la complexité de la demande. La personnalisation de chaque dossier est la clé pour aboutir au programme sur mesure parfaitement adapté à vos souhaits et contraintes.

Nous nous adaptons donc à vous et non l’inverse.

A confirmation de votre voyage, le conseiller voyage vous tiendra informé de l’avancée des réservations et sera à votre écoute pour toute question relative à la préparation de votre voyage.

Une fois sur place, nous vous communiquerons un numéro de téléphone d’urgence auquel vous pouvez joindre un membre de notre équipe (le gérant, un commercial ou un responsable des opérations) 24/24h et 7 jours sur 7 en cas de besoin.

NOS FORMULES DE VOYAGES

• LES VOYAGES "SUR MESURE" retour

Le « Voyage à la carte » est certainement ce qui définit le mieux notre activité. Notre vocation est de remplir votre voyage d’émotions. Écrivez-nous et nous construirons ensemble votre voyage.

Que ce soit pour un circuit autour des sites incontournables ou hors des sentiers battus, pour un séjour découverte et nature ou pour un séjour purement culturel, notre équipe se tient à votre disposition pour construire avec vous et dans ses moindres détails le circuit proposant l’adéquation idéale entre les souhaits, les impératifs et les possibilités de chacun (dates, saisons, envies générales ou particulières, budget, condition physique …).

L’élaboration de programmes sur mesure est rendue possible par le traitement individuel et personnalisé que nous apportons à chacun de nos clients, par e-mail ou téléphone, dans le cadre d’un dialogue de client à spécialiste que nous souhaitons convivial et riche en interactions.

Note : notre bureau dispose d’un numéro de téléphone spécial, l’appel de France coûte le prix d’une communication locale.

• LE SERVICE "GROUPES" retour

L’expérience et le savoir-faire acquis depuis nos débuts nous permettent de proposer des séjours en groupe faisant rimer prix concurrentiels et achèvement logistique.

Package avec départs à dates fixes ou voyage exceptionnel, agence ou comité d’entreprise, programme classique ou itinéraire original, nous mettons notre professionnalisme à votre service pour que le séjour soit une réussite tant collective qu’individuelle.

• LES CIRCUITS "THÉMATIQUES" retour

Parmi les expressions de l’évolution de la demande touristique vers des contenus personnalisés, le voyage à thème constitue une tendance forte.

Il est de plus en plus prisé par des voyageurs ayant préparé leur séjour en détails, avec la volonté prononcée de privilégier un aspect de la destination, un mode de transport spécifique, une activité particulière ...

Nous avons élaboré une gamme de circuits thématiques propres à satisfaire ces exigences ciblées : vie sauvage, ornithologie, plongée sous marine, histoire, outdoor, gastronomie, aventure 4x4, séjour chez l’habitant…

• LES VOYAGES "MULTI-PAYS" ou "CIRCUITS COMBINÉS" retour

La présence physique de TERRA GROUP est aujourd’hui établie de façon quasi continue depuis Tijuana jusqu’à Ushuaia.

Nous avons souhaité un tel déploiement géographique afin d’avoir la capacité d’organiser avec facilité séjours transnationaux, combinés et grandes traversées du continent.

En Amérique centrale, de part nos bureaux installés au Costa Rica et au Panama, nous sommes devenus les spécialistes des voyages transfrontaliers dans ces deux pays.

Nous organisons également de nombreux circuits en combiné avec l’Equateur, le Mexique, le Bresil... ainsi que des extensions au Nicaragua (Lac, Granada...) et en Colombie.

• A QUI S’ADRESSENT NOS VOYAGES ? retour

Nos voyages se destinent à tout public y compris les enfants. Suivant le degré de difficulté, certaines personnes peuvent être écartées de certaines activités (plongée et autres sports nautiques, ... ).

Toutefois le Costa Rica et le Panama sont des destinations très agréables et faciles à découvrir, sans contrainte particulière (climat, altitude, sécurité... ).

• EST-CE QUE TOUS NOS VOYAGES SONT PRÉSENTS SUR LE SITE ? retour

Les voyages présents sur notre site internet sont en quelque sorte une « vitrine » des circuits possibles au Costa Rica et/ou au Panama.

Tous sont modifiables selon vos souhaits, et vos critères en terme de durée, de région à visiter, de catégorie d’hôtel, de centres d’intérêt… pour construire ensemble le voyage dont vous rêvez.

NOTRE MANIÈRE DE TRAVAILLER

• POURQUOI LES PRIX DES VOYAGES NE SONT-ILS PAS AFFICHÉS ? retour

Notre site, ce dernier étant avant tout « une vitrine » de nos produits et qui propose des idées de circuits.

Sur demande, nous adressons le descriptif complet des programmes, ainsi que le tarif détaillé d’un itinéraire qui aura retenu votre attention.

Terra Caribea travaille essentiellement « à la carte », la plupart de nos clients nous demande d’apporter des modifications aux programmes proposés, nous devons constamment re-chiffrer les circuits en fonction des critères de chacun, c’est donc pour cela que nous avons choisi pour l’instant de ne pas faire apparaître les tarifs.

• QUEL CIRCUIT / QUELLE DESTINATION CHOISIR retour

Vous trouverez sur nos sites des exemples de circuits, organisés par durée, thème ou type de voyage. Vous pouvez les conserver tels quels ou y apporter les modifications que vous souhaitez.

Vous trouverez par ailleurs des informations sur les régions à découvrir, ainsi que les activités possibles sur place.

Enfin, pour chaque pays, nous avons sélectionné quelques hôtels avec lesquels nous travaillons.

Il suffit ensuite de prendre contact avec nous, et de nous faire part de vos préférences. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous aider à construire le circuit qui vous correspond le mieux.

• COMMENT CHOISIR LES HÔTELS ? retour

Nos cotations sont établies sur une base d’hôtels 2 étoiles. Ceux-ci sont d’un très bon rapport qualité prix avec salle de bain privée. Ils sont pour la plupart de charme, à taille humaine tout en étant proche du centre.

L’intérêt d’opter pour un hôtel de catégorie 3 étoiles est avant tout d’obtenir des services supplémentaires liés aux infrastructures même de l’établissement (téléphone dans les chambres, mini bar, etc…)

Les hôtels 4/5 étoiles sont pourvus de chambres au confort de type luxe avec un service de personnel de meilleure qualité. A noter que ce sont souvent de grands hôtels, pouvant faire partie de chaînes nationales ou internationales.

• AVEC QUELLES COMPAGNIES AÉRIENNES LOCALES TRAVAILLONS-NOUS ? retour

Pour ce qui est des vols intérieurs, nous travaillons avec toutes les compagnies sérieuses (Aeroperlas et Air Panama au Panama, Nature Air et Sansa au Costa Rica) en fonction des disponibilités au moment de la réservation. Si vous avez une quelconque préférence, n’hésitez pas à le préciser, sachant que le service est approximativement le même. Les durée de vols dans tout le pays excédent généralement pas 1 heure de vol.

Attention, les franchises de bagages sur les compagnies aériennes locales sont moins importantes qu’en Europe (15 kgs en soute, 5 kgs en cabine). Nous consulter pour les tarifs d’excédents (peu onéreux).

• COMMENT RÉSERVER UN CIRCUIT OU UN SÉJOUR ? retour

Une fois un programme établi et sur lequel nous nous sommes mis d’accord (itinéraire, prestations et prix), le lancement des réservations des différents prestataires touristiques n’intervient qu’à la réception d’un acompte.

Il est préférable d’anticiper au maximum votre date d’arrivée afin que nous ayons le temps de travailler dans de bonnes conditions et obtenir des disponibilités. Toutefois, sachez que notre processus peut être extrêmement rapide : il nous arrive parfois d’accepter des clients 15 jours avant leur arrivée dans le pays.

Nous vous invitons également à consulter nos conditions de vente.

• COMMENT TROUVER D’AUTRES PARTICIPANTS POUR UN VOYAGE ? retour

Tous nos circuits sont organisés en privé, à n’importe quelle date, à partir d’un participant confirmé. Il n’y a pas de départ à date fixe. Nous n’avons par ailleurs pas de groupe "ouvert" (c’est à dire acceptant de nouveaux membres).

Nous pourrons cependant vous recommander un ou deux partenaires en France avec qui nous travaillons si vous souhaitez intégrer un groupe et il pourra vous inscrire sur un départ proche.

• JUSQU’À COMBIEN DE TEMPS AVANT LE DÉPART POUVEZ-VOUS RÉSERVER UN VOYAGE ? retour

Il n’y a pas de date précise d’inscription.

Il faut simplement savoir que plus tôt vous vous inscrivez, meilleures sont les possibilités d’obtenir les disponibilités aux dates souhaitées, notamment pour les établissements hôteliers choisis. Par ailleurs, cela vous donnera de nombreux avantages :

- des conditions tarifaires souvent plus intéressantes

- des réservations anticipées auprès de nos fournisseurs (hôtels, transports, avions...etc.)

- plus de souplesse pour modifier ou ajouter une activité.

Dans tous les cas, si vous ne disposez que d’un délai très court pour organiser vos vacances, nos conseillers feront leur possible pour vous proposer des prestations de qualité et en adéquation avec votre projet de voyage.

• COMMENT EST CALCULÉ LE PRIX D’UN CIRCUIT ? retour

Nous nous attachons à vous offrir le meilleur rapport qualité/prix.

Le prix qui vous est indiqué est toujours par personne.

Les prix qui vous sont donnés sont ceux valables pour les dates que vous nous avez précisées, sachant que les prestataires avec lesquels nous avons établi un partenariat pratiquent des tarifs variables selon la saison.

Le tarifs que nous vous communiquons dans le devis est la somme de coûts collectifs et individuels. Plus vous êtes nombreux et plus le prix diminue car les coûts collectifs (voiture, guide…) sont répartis sur le groupe.

-  • COMMENT RÉGLER VOTRE VOYAGE ? retour

Votre voyage est confirmé à la réception d’un acompte.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement (les détails vous sons communiqués par mail) : soit par paiement sécurisé avec votre carte bancaire (frais de transaction en sus, à votre charge), soit par virement bancaire sur notre compte professionnel.

• COMMENT SE PASSE VOTRE ARRIVÉE DANS LE PAYS ? retour

Un représentant (hispanophone ou francophone) de Terra Caribea vous accueillera à l’aéroport avec un panneau TERRA CARIBEA et votre nom de famille.
Il vous accompagnera jusqu’à votre hôtel et tous les documents de voyage vous seront remis à ce moment là.

NOTRE LANGAGE

• QU’ENTENDONS-NOUS PAR "AUTOTOUR" ? retour

Cette formule consiste à voyager en "liberté", au volant d’un véhicule de location. Les circuits autotours comprennent la réservation des nuits d’hôtels dans les hébergements de votre choix, les petits-déjeuners, la location d’un véhicule tout terrain avec GPS, les vols intérieurs, un carnet de voyage et certaines visites et excursions au fil des étapes (optionnelles).

Il s’agit certainement d’une des meilleures manières de découvrir le Costa Rica et le Panama, et d’aller à la rencontre de ses habitants.

• QU’ENTENDONS-NOUS PAR "TRANSPORT PRIVÉ" ? retour

Le transport privé est un véhicule conduit par un chauffeur hispanophone. Le carburant, les parkings et péages ainsi que ses frais personnels (hébergement, repas) sont inclus dans notre proposition tarifaire, vous n’avez rien à prévoir (sauf éventuellement son pourboire).

Le véhicule est adapté à la taille de votre groupe et totalement privé c’est-à-dire uniquement prévu pour vous. Il n’y aura donc personne d’autre qui montera à bord.

Si vous êtes moins de 3 personnes, il s’agira le plus souvent d’une voiture confortable, type berline ou 4x4. En revanche, si votre groupe est constitué de plus de 3 personnes, nous prévoirons un van (court, moyen ou long selon taille de votre groupe).

Ce mode de transport est en général préférable étant donné que vous ne vous souciez de rien (état de la route, temps de trajet, mode de conduite… etc) et est plus sûr (vous avez un chauffeur qui connait parfaitement la région).

• QU’ENTENDONS-NOUS PAR "SERVICE REGROUPÉ" ? retour

Le service en groupe est une prestation que vous réalisez en commun avec d’autres participants. Vous partagez alors les transports, les prestations des guides, les visites, etc … L’organisation des activités, tout comme le choix et la durée des pauses ne dépendent donc pas uniquement de vous, mais sont décidés en commun.

A l’inverse, le service en privé est réservé uniquement pour votre groupe (que celui-ci soit constitué d’une seule personne ou plus de 30 personnes).

Les excursions et activités proposées en service regroupé sont en général garanties à partir de 2 participants (parfois à partir de 4 ou 6 participants). Dans le cas où l’activité ne soit pas confirmée, faute de participants, nous pourrons :

- vous inviter à payer un supplément pour garantir l’excursion, avec le guide pour vous seuls ;

- ou vous proposer une activité équivalente en remplacement ;

- ou procéder au remboursement de l’activité. Dans tous les cas, nous pouvons proposer l’excursion en service privé, avec le guide pour vous seul, avec un supplément.

CONFORT ET ESPRIT DU VOYAGE

• LA SÉCURITÉ SUR PLACE retour

Nous suggérons de souscrire à une assurance assistance rapatriement. Dans le cas où vous avez payé votre billet d’avion avec votre carte bancaire, vous êtes actuellement assurés de fait - vous pouvez vous renseigner à ce sujet auprès de votre banque.

Sans vouloir nier tout risque en ce domaine, le Costa Rica et le Panama sont des pays assez sûrs. Ces destinations ne présentent donc pas de danger particulier pour les voyageurs qui prennent un minimum de précautions et qui font preuve de bon sens. Nous recommandons :

- de proscrire les signes extérieurs de richesse

- de voyager "compact"

- de ne pas laisser vos sacs et appareils photos sans surveillance

- d’utiliser les coffres dans les hôtels quand il y en a

- d’emporter avec vous une photocopie de vos documents (passeport, permis de conduire …),

Pour suivre l’actualité, nous vous invitons à consulter le site du Ministère des affaires étrangères.

Certaines activités (rafting, randonnées, tyrolienne, rappel, bicyclette …) peuvent présenter des risques dont chaque participant doit avoir conscience. Avant la pratique de toute activité, vous recevrez des consignes de sécurité. Vous compterez par ailleurs sur des équipements de qualité et complets.

Enfin, à votre arrivée, nous vous communiquons un numéro de téléphone d’urgence auquel vous pourrez joindre 24h/24 un membre de notre équipe tout au long de votre voyage.

• L’ESPRIT DU VOYAGE retour

Les imprévus (retards d’avion / train, pannes, etc...) sont toujours possibles et font partie du voyage. Il est susceptible d’être modifié, sur décision de l’agence ou des lodges/guides et en fonction du climat, des conditions de navigation et des impératifs des communautés locales entre autres. Pour des raisons d’organisation et de respect de l’environnement et d’économie d’énergie dans les régions les plus reculées, certaines activités et transferts peuvent être organisés en service regroupé (excursions en bateau, repas à heures fixes…).

• LE CONFORT SUR PLACE retour

Certains de nos circuits (randonnées, séjour dans les communautés rurales…) nécessitent parfois que l’on s’accommode de la rusticité et de l’imprévu liés aux conditions locales.

Ils n’impliquent pas d’exploits sportifs mais exigent seulement une bonne condition physique et des capacités d’adaptation. Dans tous les cas, le confort reste l’une de nos priorités dans le choix des hôtels ou dans celui des sites pour les bivouacs sous tente.

Lorsque nous précisons « confort sommaire » pour certaines nuits, il s’agit en général de logements chez l’habitant (ou en refuge) dont le sol peut être en terre ou en béton, et dans lesquels sont proposés des dortoirs collectifs équipés de lits sommaires (sommier + matelas + couvertures).

On trouvera plus rarement des douches et l’électricité à toute heure. Sachez toutefois que nos équipes de terrain (habitants, propriétaires de refuge) seront à votre disposition pour vous loger dans les meilleures conditions.

• LE RESPECT DES POPULATIONS LOCALES ET DES SITES NATURELS retour

Culture : apprenez quelques mots d’Espagnol pour pouvoir communiquer avec les habitants. Demander avant de photographier Ne pas donner de l’argent, surtout aux enfants. Achetez directement vos souvenirs aux artisans. Évitez les grands centres de vente où la majorité des profits ne retourneront pas aux artisans. Certains individus seront prêts à vendre des objets sacrés ou faits avec des matériaux rares. N’encouragez pas cette pratique.

Nature : l’équilibre écologique de certaines régions que vous allez traverser est très précaire. La permanence des flux touristiques, même en groupe restreint, le perturbe d’autant plus rapidement. Dans l’intérêt de tous, chaque participant est responsable de la propreté et de l’état des lieux qu’il traverse et où il campe. La lutte contre la pollution doit être l’affaire de tous (ne pas toucher, ni nourrir les animaux, même si certains guides locaux n’hésitent pas à le faire…) Rapportez vos déchets et jetez-les dans les endroits appropriés, plusieurs régions du monde n’ont pas les installations adéquates pour gérer les déchets.